Gestão da Qualidade: diversidade enorme de explicações

O conceito de Qualidade gera uma diversidade enorme de explicações. Ao falar de qualidade, nosso pensamento se remete a luxo. No entanto, qualidade se define como atendimento aos requisitos do cliente, ou seja, o cumprimento dos processos a fim de garantir que o projeto produza o que ele foi criado para produzir.

Um exemplo clássico para ilustrar esse conceito é comparar um Fiat Uno com uma Ferrari. Ambos são igualmente produtos de qualidade, uma vez que os dois produtos atendem as necessidades para as quais foram criados. Diferentemente do conceito de grau de qualidade, que está relacionado às funcionalidades do produto.

Daí a importância da boa comunicação com o cliente desde o início do projeto. É fundamental entender as necessidades do cliente, identificar detalhadamente o que o cliente deseja e quais as funcionalidades o produto deverá oferecer. Além disso, os requisitos inflem diretamente nas demais áreas de conhecimento como escopo, prazo, custo e riscos do projeto.

Importante também falar do custo da qualidade. Segundo o PMBOK, o custo da Qualidade é dividido em dois grupos, sendo o custo da Conformidade (dinheiro gasto para evitar falhas) e o Custo da Falta de Conformidade (dinheiro gasto durante e após o projeto para evitar falhas).

Num mercado de plena competitividade, gerenciar a qualidade do projeto e garantir que o cliente receba o produto ou serviço que foi contratado é primordial para a sobrevivência das empresas.

Sobre o Colunista: Duílio Paiva, profissional pós-graduado em gestão de projetos pelo IETEC, engenheiro de Produção/Civil pela FUMEC com formação técnica em Edificações pelo CEFET/MG. Possui nove anos de experiência na construção civil, onde atuou em obras de infraestrutura, industrial, predial e ferroviária. Atualmente engenheiro de planejamento da PHV Engenharia, onde é responsável pelo planejamento e controle de obras comerciais e residenciais de alto padrão.

E-mail de contato: duilio.paiva@outlook.com

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