Pequenos grandes segredos da gestão: Processos – Parte 02

Por que os PROCESSOS são um critério tão importante no Modelo da Excelência da Gestão? É sobre isto que nos fala o Prof. Lúcio Fonseca.

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Como o Modelo de Excelência da Gestão – MEG aborda a gestão por PROCESSOS:

“Ninguém pode ajudá-lo se seus processos são frágeis, se não há vigilância na qualidade, se você não trabalha duro para fixar sua marca no mercado, se seu serviço de atendimento aos consumidores é fraco.”

(BILL GATES, in: A Empresa na Velocidade do Pensamento” – Companhia das Letras)

Cometário

Investir em sistemas de informação sofisticados só faz sentido depois que “a casa estiver arrumada”. Um ERP, por exemplo, só vai funcionar se os processos estiverem, antes, bem definidos e harmonizados, setor a setor (e setor COM setor).

De nada valerá ter a gestão integrada de informações, se os funcionários “batem cabeça”, se dois setores fazem o mesmo trabalho, se não há previsibilidade da qualidade dos produtos e serviços e se clientes são perdidos por mau atendimento.

Sobre o Colunista:  Prof. Lúcio de Andrade Fonseca, Consultor Empresarial e Educacional e palestrante reconhecido no Brasil e no exterior. Foi Executivo Educacional do Grupo Kroton, por longos anos, exercendo as funções de Diretor de Unidades Escolares, no Brasil e no Iraque, e de CIO (Diretor de Tecnologia). É Consultor de Gestão Estratégica de entidades públicas, privadas e do terceiro setor, no Brasil e em Angola. Exerce também a função de Vice-Presidente de Assuntos Educacionais da SUCESU-MG. Através da empresa FF Digital Tecnologia, Treinamento e Desenvolvimento, da qual é fundador e Diretor Executivo, coordena programas de capacitação para executivos, que têm participação expressiva de gestores de empresas de mineração de Angola. Para conhecer muitos outros “segredos”, visite: facebook.com/ffdigital.solucoes

E-mail de contato: lucio@luciofonseca.com.br  – site: http://ffdigital.com.br

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