Publicado em 01/01/2014
É a competência de raciocinar, apresentar argumentos sólidos, ouvir outros pontos de vista, negociar e encontrar soluções. É basicamente a troca de opiniões sobre as questões do projeto com base no respeito, no pensamento sistemático e estruturado, na análise dos fatos, argumentos ou cenários, proporcionando decisões mutuamente aceitáveis.
Aconselhamento leva abertura às diferenças de opinião. É útil no desenvolvimento do projeto.
Figura: Ouvir outros pontos de vista
Fonte: iurd.pt
O uso da lógica possibilita mudar o ponto de vista de uma pessoa, entender as situações em qualquer disciplina e resolver os problemas com um alto nível de certeza. Desafia as soluções e conclusões desenvolvidas com base na percepção e preconceitos.
Perguntas e soluções lógicas podem ser comunicadas mais facilmente na organização do projeto. Elas deveriam levar a resultados mais previsíveis e gerenciáveis. As estruturas e a lógica sustentam o gerenciamento do projeto, mas também podem dificultar mais o processo se forem aplicadas com uma demasiada rigidez.
Ações sugeridas
Algumas ações podem ser realizadas objetivando uma aconselhamento maior e mais efetivo. Por exemplo, analisar a situação e o contexto. Outra opção seria identificar as metas e as (segundas melhores) opções, levando em conta as metas e argumentos dos outros.
Também é possível ouvir os argumentos dos outros bem como identificar as áreas e diferenças comuns.
Outras opções são diagnosticar o problema, identificar as soluções, e/ou tomar medidas para se evitar o problema; resolver as diferenças ou concordar com as diferenças e a maneira de se resolvê-las; considerar as consequências; documentar e comunicar.
Por fim, aplicar o aprendizado a futuros projetos ou fases do mesmo projeto.
Tópicos relacionados
Importante salientar que o aconselhamento possui forte relação com outros tópicos como Argumento, Confronto, Métodos e técnicas de aconselhamento, Decidindo e criando uma situação ganha-ganha, Diplomacia, Negociação, Raciocínio, Planejamento de cenários, Pensamento sistêmico e estruturado e Engenharia de sistemas.
Padrões Comportamentais
A seguir são apresentados exemplos e contraexemplos de comportamentos adequados em relação ao aconselhamento.
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Comportamentos adequados |
Comportamentos que requerem aperfeiçoamento |
| Sempre considera as propostas dos outros; é justo. | Força a sua própria proposta à custa dos outros; é injusto. |
| Consegue liderar uma discussão e pede feedback. Aceita feedbacks sem ressentimentos | Ignora ou rejeita os feedbacks |
| A confrontação é usada somente como último recurso e sempre se baseia na lógica e em fatos | Geralmente evita a confrontação ou magoa as pessoas, sendo agressivo em situações de confronto. |
| Menciona com tato o mau comportamento dos outros; critica os outros construtivamente. | É condescendente com maus comportamentos ou acha que sabe tudo melhor que os outros; pune e humilha os outros. |
| Comporta-se positivamente no caso de críticas construtivas, reage calmamente a ataques, perdoa. | Ofende-se com as críticas; reage de uma maneira agressiva, emocional, e descontrolada; fica ressentido. |
| Apoia a criação de uma cultura de aconselhamento na equipe; busca consenso. | Negligencia os conflitos, usa o poder, destrói posições contrárias, e subordina os outros. |
| Toma decisões com base na lógica e na argumentação, e explica bem as decisões. | Evita decidir ou decide sem aconselhamento ou explanações suficientes |
| Argumenta de forma concisa, clara, e lógica. | Argumenta prolongadamente, não foca, é ilógico, ou divaga muito. |
| Traz energia ao grupo e aproveita a energia de todos os membros do grupo | Trabalha basicamente sozinho ou talvez com poucos amigos e subordinados íntimos |
| Tem a perseverança de encontrar soluções e se interessa seriamente pelas pessoas envolvidas | Não pensa holisticamente, procrastina, ignora as objeções, e pretende faltar tempo. |
| É bem preparado e bem informado. Consegue liderar uma discussão de forma estruturada | Não é bem preparado nem bem-informado e não consegue liderar uma discussão de forma apropriada |
Tabela: Exemplos e contraexemplos de comportamentos adequados em relação ao aconselhamento
Referências Bibliográficas:
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Sobre o Colunista:
Eng. Alysson Ribeiro das Neves, Gestor, consultor, professor, palestrante. MBA em Gerenciamento de Projetos pela FGV, Eng. Eletrônico e Telecom. pela PUC/MG. Certificados PMP, PMI-ACP, CAPM, CSPO e CSM. Experiência de 16 anos, obtida em atividades como desenvolvimento para TI e TA, gerenciamento de projetos, programas e portfólio.
E-mail de contato: alysson.r.n@hotmail.com
Contexto: este artigo e outros fazem parte do material sobre Gerenciamento de Projetos: Desenvolvendo Competências Técnicas e Comportamentais da Saletto Engenharia de Serviços.
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