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e-Book PMKB ©: Comunicação e Gestão de Stakeholders em Projetos de Engenharia

Autora: Shirlei Querubina Costa, Professora, Administradora – saiba mais sobre a autora: clique aqui.

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Prefácio

Comunicar. Para os desatentos parece algo simples, quase que fisiologicamente natural, mas em se tratando de projetos é muito mais complexo. O processo da comunicação requer quebrar barreiras, executar um planejamento.

A comunicação em qualquer projeto precisa obedecer a premissa máxima de ser a informação correta, para a pessoa certa no momento adequado. Para que essa premissa seja atendida, neste caso, pelo Engenheiro de Planejamento é primordial o estabelecimento de procedimentos e instrumentos (documentos) para viabilizar a integração do projeto, inclusive no que se refere ao atendimento das necessidades das partes interessadas.

Diversos são os instrumentos que podem ser utilizados no processo de comunicação do projetos, dentre eles temos: Matriz de Responsabilidades, Matriz de Comunicação e Matriz de Stakeholders.

Com a Matriz de Responsabilidades, os principais envolvidos poderão compreender quais são suas responsabilidade facilitando assim, o processo de comunicação, afinal sabendo-se o que se espera do recurso, também é possível identificar quais informações esse recurso irá gerar e quais informações precisará receber.

A Matriz de Comunicação tem por objetivo indicar quem recebe qual informação, quando, em qual formato e em qual tipo de mídia será disponibilizado.  Com este documento as pessoas ficaram mais bem orientadas sobre quando deverão emitir os documentos que, poderão, por exemplo, ser parte ou ser a própria Entrega a ser aceita pelo cliente, em determinada fase do projeto.

Quando falamos da Matriz de Stakeholders essa tem por finalidade mapear e indicar claramente para onde os esforços de gestão das partes interessadas deverão ser direcionados.

A Comunicação e Lições aprendidas possuem um elo fortíssimo e por isso é importante que o Engenheiro de Planejamento conheça o que deve ser feito, como e quando, entendo assim que este é um processo estratégico que vai além do projeto, pois abrange a estratégia de competitividade da empresa.

Bons estudos e bons projetos!

Sumário

Introdução
1. A função comunicar
1.1. Comunicação formal e informal
1.2. Barreiras da comunicação
1.3. Comunicação interpessoal
1.4. As conversas nem sempre são fáceis
2. Planejamento da comunicação
2.1. As Interfaces da comunicação com as demais áreas de conhecimento
2.2. Onde obter informações para fazer o planejamento
2.3. A importância e cuidados da aplicação da tecnologia no gerenciamento da comunicação
2.4. Modelos de comunicação
2.5. Solução simplificada para planejamento da comunicação
2.6. Avaliação da EAP como forma de identificação dos produtos da comunicação
2.7. Organograma e o processo de comunicação
2.8. Matriz de Responsabilidade
2.9. Distribuição da informação: O uso da tecnologia a favor do projeto
2.10. Gestão do Conhecimento e o Gerenciamento de Projetos
2.11. Relatar desempenho do projeto
3. As partes interessadas e o processo de comunicação
3.1. Poder, responsabilidade, influência: Eis a razão!
3.2. Como criar a Matriz
3.3. Como usar em experiências futuras
3.4. Mapeamento na prática
3.5. Gestão dos Stakeholders/ Partes Interessadas
4. Engenharia de Planejamento: Fluxo de Comunicação e Atividades
4.1. Fluxo de Comunicação do Engenheiro de Planejamento
4.2. Formalização do Escopo do Projeto de Engenharia
4.3. A importância da gestão das mudanças
5. A comunicação no empreendimento sob aspectos legais
5.1. Designação formal do contrato sobre os meios de comunicação válidos
5.2. Designação formal de quem são os representantes legais do contrato de engenharia
5.3. Confidencialidade da informação e suas implicações legais
5.4. Registros Importantes para o Desenvolvimento do Contrato (Atas, listas de pendências, notificações, termos de aceite, termos de entrega)
Referencial Bibliográfico
Anexo
Exemplo de matriz para tipo de informação – por área de conhecimento
Sobre a autora

Conteúdo: Manual

Palavras-chave: Qualidade em projetos, processos, ferramentas da qualidade, gerenciamento de projetos

Páginas: 74

Edição: 2014