Identifique os stakeholders para gerenciá-los corretamente

A identificação das partes interessadas é um processo contínuo e desafiador. Sua correta identificação pode ser um fator crítico de sucesso, bem como a não identificação pode ser um fator determinante de fracasso.

As partes interessadas podem ter influência positiva ou negativa em um projeto.

Um exemplo de influência negativa um gerente funcional requisitar, em um momento inadequado, um colaborador de extrema importância para o seu projeto.

Por outro lado um consultor pode ser um bom exemplo de parte interessada positiva.

Abaixo etapas para análise das partes interessadas:

1. Identificar quem são os “stakeholders”: quem pode afetar o projeto ou ser afetado por ele?

2. Avaliar sua relevância ao projeto: eles são pouco relevantes ou seu apoio é crucial para o projeto?

3. Visar aqueles com impacto significativo sobre o sucesso do projeto;

4. Visar aqueles significativamente afetados pelo resultado do projeto. Ex. pessoas afetadas por uma construção de um prédio. Às vezes é necessário minimizar o impacto sobre essas pessoas;

5. Determinar a comunicação apropriada.

Um dos modelos para avaliação das partes interessadas consiste em um gráfico como mostrado na Figura dividido em 4 quadrantes:

Baixo Interesse x Baixo Poder: Nesse quadrante encontramos os “stakeholders” do projeto com baixo poder e baixo interesse. Este grupo tem baixa relevância e não necessita de muita atenção, por isso apenas monitore.

Alto Interesse x Alto Poder: Este é o mais crítico grupo de “stakeholders”. Este grupo merece um acompanhamento próximo e informações imediatas e precisas.

Baixo Poder x Alto Interesse: O gerente de projeto deve manter esses “stakeholders” informados por causa de seu alto nível de interesse no projeto, porém não necessita de tanta atenção quanto aos “stakeholders” de alto interesse e alto poder necessitam.

Baixo Interesse x Alto Poder: Esses “stakeholders” merecem bastante atenção, pois apesar de não terem muito interesse no projeto eles possuem alto nível de autoridade. Mantenha-os satisfeitos.

Figura: Modelo para Avaliação das Partes Interessadas – Fonte: Imagens Google www.google.com.br

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Sobre o Colunista: Luiz Cláudio de Faria Pimenta, especialista em Gestão de Projetos de Engenharia pelo IEC-PUC-MG, Engenheiro Eletricista com ênfase em Sistemas Eletrônicos pela PUC-MG, Proficiência em Língua Inglesa – Universidade de Michigan – USA, Técnico em Eletrônica pelo COLTEC-UFMG. Professor de Pós Graduação em Gestão de Projetos na Faculdade Pitágoras BH, Betim, e Contagem. Grande experiência na implantação, manutenção e melhoria contínua da norma ISO 9001, desde as definições preliminares, elaboração de todos os procedimentos da qualidade, manual da qualidade, comitê de gestão, comprometimento da alta direção e todos os processos e técnicas eficazes na implantação e melhoria contínua. Atuação  em consultoria, gestão, coordenação, implantação de projetos e obras de telecomunicações, bilhetagem eletrônica, e empreendimentos técnicos.

E-mail de contato: pimenta-luiz@ig.com.br.

Contexto: este artigo e outros fazem parte do material sobre Gerenciamento de Projetos: Desenvolvendo Competências Técnicas e Comportamentais da Saletto Engenharia de Serviços.

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