Harmonia na equipe: o que a assertividade faz pelo projeto

Assertividade é a habilidade de declarar os seus pontos de vista de uma forma persuasiva e com autoridade. É uma competência que o gerente do projeto necessita para ajudar a garantir comunicação eficiente com a equipe do projeto e com as partes interessadas, a fim de que as decisões que afetam o projeto sejam tomadas com um pleno conhecimento de suas consequências. O gerente do projeto deve evitar ser conduzido ou manipulado por outros no sentido de tomar ou recomendar decisões que não sejam do interesse do projeto.

A persuasão é a capacidade de se alcançar um consenso com relação a metas comuns, através de debates ou da força da argumentação. A persuasão pode ajudar a garantir que ideias valiosas sejam ouvidas e implementadas, isto é, ideias que ajudem a alcançar os objetivos do projeto.

Figura 1: Abordagem de forma persuasiva e com autoridade
Fonte: dhmp.nl, 2010

A persuasão é necessária para se induzir os outros a assumirem um curso de ações que o gerente do projeto precisa seguir para alcançar os interesses do projeto.

Assertividade e persuasão precisam ser exercidas pelo gerente do projeto durante toda a vida do projeto.

Ações sugeridas

Algumas ações podem ser realizadas objetivando uma assertividade maior e mais efetiva.

Por exemplo, identificar os objetivos, resultados e metas que devem ser alcançados no projeto. Outra opção seria analisar a situação atual; identificar quais os problemas que provavelmente provocarão debates e as possíveis consequências.

Também é possível considerar argumentos factuais com relação a problemas específicos; preparar a sua apresentação, incluindo-se refutações a possíveis argumentos contrários bem como avaliar as pessoas envolvidas na discussão, os seus prováveis pontos de vista, interesses e relacionamentos.

Outras opções são preparar-se para a reunião em que os problemas serão discutidos; apresentar o seu caso de uma maneira calma e com autoconfiança; expressar reconhecimento aos participantes da reunião pelo seu interesse e demonstrar apreciação pela contribuição deles; cultivar relacionamentos sustentáveis com as partes interessadas.

Por fim, aprender continuamente com as suas experiências e aplicar o aprendizado no futuro.

Tópicos relacionados

Importante salientar que a assertividade possui forte relação com outros tópicos como Assertividade e persuasão, Autoridade, Diplomacia, Negociação, Convicção pessoal, Personalidade, Relacionamentos, Autoconfiança e Autocontrole.

Padrões Comportamentais

A seguir são apresentados exemplos e contraexemplos de comportamentos adequados em relação à assertividade.

Tabela 1: Exemplos e contraexemplos de comportamentos adequados em relação à assertividade.

Referências Bibliográficas:

• AGUIAR, Sílvio. Integração das Ferramentas da Qualidade ao PDCA e ao Programa Seis Sigma – Volume 1. Belo Horizonte, Editora de Desenvolvimento Gerencial, 2002.
• BULGACOV, Sergio [organizador]. Manual de gestão empresarial. São Paulo: Atlas, 1999.
• COUTINHO, I A. Estudo da Aderência dos Processos de Gestão de Projetos em Empresas de Engenharia Consultiva de Belo Horizonte. 2009. 135 f. Dissertação (Mestrado em Administração) – Universidade FUMEC.
• CRUZ, Tadeu. Sistemas de Informações Gerenciais; Tecnologia da Informação e a Empresa do Século XXI. 2.ª Edição. São Paulo: Atlas, 2000.
• DINSMORE, Paul Campbell “Como se tornar um profissional em gerenciamento de projetos: livro-base de Preparação para Certificação PMP© – Project Management Professional” / Supervisão: Paul Campbell Dinsmore; coordenação: Adriane Monteiro Cavaliere Barbosa. 2ed. – Rio de Janeiro: Qualitymark, 2007.
• INSTITUTO BRASILEIRO DE GOVERNANÇA CORPORATIVA. Governança Corporativa. Disponível no site: http://www.ibgc.org.br
•  Instituto de Gerenciamento de Projetos (PMI). PMI-MG. Disponível em: <http://www.pmimg.org.br/pmi.htm>. Acessado em: 16 out. 2013.
•  Instituto de Gerenciamento de Projetos (PMI). PMI-PE. As habilidades do gerente de projetos: um fator de sucesso para as organizações. Disponível em: <http://www.pmipe.org.br/web/arquivos/Perfil_Gerente_de_Projetos_pmipe.pdf>. Acessado em: 29 nov. 2011.
•  KERZNER, H. Project management: a systems aprouch to planning, scheduling and controlling. New York: John Wiley & Sons, inc, 1992.
•  Manual Prince2 (PRojects IN Controlled Environments). Electronic On-Line Manual. Central Computer and Telecommunications Agency, 2013.
• MOREIRA, M & BERNARDES, S. Microsoft Project 2010 – Gestão e Desenvolvimento de Projetos. São Paulo: Editora Érica, 2010.
• MULCAHY, Rita. Preparatório para o Exame de PMP. USA: Editora RMC, 2007.
• NCB Nacional Competence Baseline (versão 3.0,r.3.1) IPMA – Referencial Brasileiro de Competências – http://ipma.ch – http://ipmabrasil.org
• PMBOK. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK). 5ed., 2013 – Draft in Portuguese- PMI. Distribuído por PMI – Project Management Institute.
• PRADO, Darci dos Santos do. Planejamento e Controle de Projetos. 4. ed.Belo Horizonte: Editora de Desenvolvimento Gerencial, 2001.
• Project Manager Competency Development (PMCD) Second Edition PMI. Project Management Institute, 2007.
• RBC – BRAZILIAN NATIONAL COMPETENCE BASELINE – Referencial Brasileiro de Competências em Gerenciamento de Projetos. ABGP – Associação Brasileira de Gerenciamento de Projetos. IPMA – International Project Management Association. Março 2004.
• TRENTIM, M. H. Gerenciamento de Projetos: guia para as certificações. São Paulo: Atlas, 2011.
• VALLE, A. B.; SOARES, C. A. P.; FINOCCHIO JÚNIOR, J.; SILVA, L S. F. Fundamentos do Gerenciamento de Projetos. 2 ed. Rio de Janeiro: Editora FGV., 2010.
• MULCAHY, R. Preparatório para o Exame de PMP. RMC PUBLISHING, 7ª edição, 2011.
• IPMA Brasil. Nacional Competence Baseline. IPMA, versão 3.0,r.3.1, 2012
• PMI. PMBOK. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK) – Draft in Portuguese. PMI, 5ª edição, 2013
• Project Manager Competency Development (PMCD) Second Edition PMI. Project Management Institute, 2007.
•  Goleman, Daniel. Inteligência Emocional
•  http://super.abril.com.br/cultura/dilemas-morais-voce-faria-447542.shtml
•  http://www.codigodeconduta.org/eticaemoral.php
•  MACÊDO, I. I. M. Apostila de ética e responsabilidade profissional. FGV, 2011.
•  http://www.excellencestudio.com.br/disciplina/o-que-e-disciplina.htm
•  http://noticias.universia.pt/destaque/noticia/2013/03/04/1007188/os-6-segredos-ter-mais-disciplina.html

Sobre o Colunista: Eng. Alysson Ribeiro das Neves, Gestor, consultor, professor, palestrante. MBA em Gerenciamento de Projetos pela FGV, Eng. Eletrônico e Telecom. pela PUC/MG. Certificados PMP, PMI-ACP, CAPM, CSPO e CSM. Experiência de 16 anos, obtida em atividades como desenvolvimento para TI e TA, gerenciamento de projetos, programas e portfólio.

E-mail de contato: alysson.r.n@hotmail.com

Contexto: este artigo e outros fazem parte do material sobre Gerenciamento de Projetos: Desenvolvendo Competências Técnicas e Comportamentais da Saletto Engenharia de Serviços.

Se você tem comentários, sugestões ou alguma dúvida que gostaria de esclarecer, aproveite o espaço a seguir.