MASP – Método de Análise e Solução de Problemas

Resumo:

O MASP, Método de Análise e Solução de Problemas, é um método prescritivo, racional, estruturado e sistemático para o desenvolvimento de um processo de melhoria num ambiente organizacional, visando solução de problemas e obtenção de resultados otimizados. É um roteiro utilizado para resoluções de problemas em empresas e trata-se de uma metodologia para manter e controlar a qualidade de produtos, processos ou serviços.

Conceito:

O MASP é um caminho ordenado, composto de passos e sub-passos pré-definidos para a escolha de um problema, análise de suas causas, determinação e planejamento de um conjunto de ações que consistem uma solução, verificação do resultado da solução e realimentação do processo para a melhoria do aprendizado e da própria forma de aplicação em ciclos posteriores. O MASP prescreve como um problema deve ser resolvido e não como ele é resolvido, contrapondo dois modos de tomada de decisão que Bazerman (2004) denomina de “modelo prescritivo” e “modelo descritivo”. O MASP segue o primeiro modelo e por esse motivo é também definido como um modelo racional. Partindo também do pressuposto de que toda solução há um custo associado, a solução que se pretende descobrir é aquela que maximize os resultados, minimizando os custos envolvidos. Há, portanto, um ponto ideal para a solução, em que se pode obter o maior benefício para o menor esforço, o que pode ser definido como decisão ótima.

A construção do MASP como método destinado a solucionar problemas dentro das organizações passou pela idealização de um conceito, o ciclo PDCA, para incorporar um conjunto de idéias inter-relacionadas que envolvem a tomada de decisões, a formulação e comprovação de hipóteses, a objetivação da análise dos fenômenos, dentre outros, o que lhe confere um caráter sistêmico.

Embora o MASP derive do ciclo PDCA, é importante que não se confunda os dois métodos, pois o MASP é um método eficaz e procura resolver problemas de forma rápida e objetiva e com menor custo a empresa, ou seja, é um método que tem como característica a racionalidade utilizando lógica e dados.

Etapas e Aplicação:

Figura 1: MASP – Método de análise e solução de problemas

O MASP é formado por oito etapas:

• Etapa 1: identificação do problema;
• Etapa 2: observação;
• Etapa 3: análise;
• Etapa 4: planejamento da ação;
• Etapa 5: ação;
• Etapa 6: verificação;
• Etapa 7: padronização;
• Etapa 8: conclusão.

A estrutura de oito etapas apresentada abaixo é a mais conhecida e mais utilizada em grupos de melhoria e em Círculos de Controle da Qualidade – CCQs:

1) Identificação do problema: definir claramente o problema e reconhecer sua importância. Dentre diversos problemas, selecionar o mais importante, elaborar o histórico do problema, fazer o balanço de perdas e ganhos, estabelecer metas a alcançar e nomear responsáveis pela execução do MASP.

2) Observação: investigar as características específicas do problema com uma visão ampla e sob vários pontos de vista. Deve-se descobrir as características do problema através de coleta de dados e através de observação no local, além de se elaborar cronograma e orçamento (para conclusão do MASP).

3) Análise: descobrir as causas fundamentais e definir as causas mais influentes. Estabelecer hipóteses (definir e justificar as causas mais prováveis), verificar / testar as hipóteses, elaborar contramedidas às causas fundamentais e testar a consistência do bloqueio dessas causas, além de averiguar possíveis efeitos colaterais.

4) Planejamento da ação: definir estratégia de ação e conceber um plano para bloquear as causas fundamentais.

5) Ação: bloquear as causas fundamentais, além de treinar pessoal e realizar medidas para checar resultados obtidos.

6) Verificação: verificar se o bloqueio foi efetivo, além de comparar resultados obtidos com os previstos, listar efeitos colaterais não previstos e verificar nível de bloqueio observado (grau de eficácia do plano de ação).

7) Padronização: prevenir contra o reaparecimento do problema, além de definir mudanças que devem ser incorporadas ao Procedimento Padrão Operacional, além de se revisar padrão (modificar / comunicar) e realizar treinamento pessoal para cumprimento padrão.

8) Conclusão: recapitular todo o processo de solução do problema para trabalho futuro, além de elaborar relatório sobre o MASP.

 Exemplo de utilização do MASP no gerenciamento de processos:

Figura 2: MASP – utilização no gerenciamento de processos

NOTA DO PORTAL PMKB: faça download de modelo de MASP – Método de Análise e Solução de Problemas.

Referências:

• UNITAU. Universidade de Taubaté. Disponível em <http://www.ppga.com.br/mba/2004/aguiar_paulo_celso_goncalves.pdf> Acesso em 15/09/2014
• EUGÊNIO ROCHA. Disponível em <http://pt.slideshare.net/eugeniorocha/masp-metodologia-para-anlise-e-soluo-de-problemas> Acesso em 15/09/2014
• TOTAL QUALIDADE. Disponível em <http://www.totalqualidade.com.br/2010/10/como-usar-o-masp-metodo-de-analise-e_2523.html> Acesso em 15/09/2014
• UNIP. Universidade Paulista. Disponível em <www3.unip.br/universidade/institutos.aspx> Acesso em 15/09/2014
• Disponível em <http://sm3g.com.br/site/masp-metodo-de-analise-e-solucao-de-problemas> Acesso em 15/09/2014

Sobre os Autores:

Autora: Tatiane Soares: Engenharia de Produção. Atuação na área de planejamento e controle; Elaboração de cronogramas através do MS Project; Programação de atividades e levantamento de recursos; Elaboração de Planos de Ação relacionados a desvios do Planejamento; Experiência em medição (Homem/Hora) e Forecast (Previsão trimestral de faturamento e custo); Atuação na criação de relatórios gerenciais e análise de indicadores de KPIs (turnover , absenteísmo, produtividade e segurança). Conhecimento dos softwares: Primavera P6, MS Visio, Engeman, SAP, Excel Avançado, Access e MS Project. E-mail: engpro.tatiane@yahoo.com.br

Autor: Victor Meira Maia Dias: Engenharia Civil pela Universidade Fumec. Experiência como Responsável Técnico em obras de edificação residencial e comercial e obras de infraestrutura urbana; Experiência em execução de projetos de segurança em rodovias. Conhecimento dos softwares: Primavera, MS Project, Autocad Avançado e Excel Avançado. E-mail: victormeiramd@yahoo.com.br

Contexto: o presente trabalho é resultado de pesquisa realizada com alunos da 9a Turma de Engenharia de Planejamento com coordenador Ítalo Coutinho do IETEC.

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