Publicado em 09/06/2015
Por que os PROCESSOS são um critério tão importante no Modelo da Excelência da Gestão? É sobre isto que nos fala o Prof. Lúcio Fonseca.
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Como o Modelo de Excelência da Gestão – MEG aborda a gestão por PROCESSOS:
“O funcionamento de uma organização está baseada em um conjunto de atividades transformadoras inter-relacionadas. Assim, para agregar valor ao negócio, é fundamental mapear e padronizar as atividades em processos e conhecer as necessidades e expectativas das partes interessadas.
A satisfação das partes interessadas é alcançada pela tradução de suas necessidades e expectativas em requisitos para os produtos e serviços e seu desdobramento para cada processo na cadeia de valor.”
Comentário:
Assim como uma pessoa é constituída não por partes isoladas (traqueia, pernas, sangue), mas por processos integrados – respiração, locomoção, circulação sanguínea – também é a empresa: não se constitui de atividades desconectadas, mas de processos interconectados. Compras pressupõe um conjunto de etapas interligadas: requisição, seleção de fornecedores, coleta de preços, decisão… mas é um processo que está também estreitamente conectado a outros: vendas, contas a receber, contas a pagar…
Se um processo falha, desanda toda a “receita do bolo”. Por isto, é inócuo monitorar apenas etapas. É preciso enxergar e controlar os conjuntos integrados de etapas – os processos.
Sobre o Colunista: Prof. Lúcio de Andrade Fonseca, Consultor Empresarial e Educacional e palestrante reconhecido no Brasil e no exterior. Foi Executivo Educacional do Grupo Kroton, por longos anos, exercendo as funções de Diretor de Unidades Escolares, no Brasil e no Iraque, e de CIO (Diretor de Tecnologia). É Consultor de Gestão Estratégica de entidades públicas, privadas e do terceiro setor, no Brasil e em Angola. Exerce também a função de Vice-Presidente de Assuntos Educacionais da SUCESU-MG. Através da empresa FF Digital Tecnologia, Treinamento e Desenvolvimento, da qual é fundador e Diretor Executivo, coordena programas de capacitação para executivos, que têm participação expressiva de gestores de empresas de mineração de Angola. Para conhecer muitos outros “segredos”, visite: facebook.com/ffdigital.solucoes
E-mail de contato: lucio@luciofonseca.com.br – site: http://ffdigital.com.br
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